バイヤーの商品開発はお客様の声を聞き、どんな小さなことでもユーザーのニーズをすくい上げることから始まります。赤ちゃん本舗の商品開発は「価格」訴求ではなく、お客様のお困りごとを解決する「価値」の訴求に力を入れているのです。価格では競合商品より高くても、本当にその分の価値があると考えます。最近ではお客様がまだ気がついていないニーズをプロダクトの側から提案する「プロダクトアウト」という考え方で開発をおこなうことも増えてきました。開発側が先回りをしてあらかじめ困りごとを解決しておき、ユーザーはそのプロダクトを使って初めて、これは便利！安心！と価値を発見します。そのためにも他のカテゴリーの商品や育児以外のジャンルのマーケットの動向も追っておく必要がありますね。大変ですが、可能性に溢れた仕事です！

玩具のバイヤーに着任して最初に取り組んだのが、生まれてすぐから使用できるぬいぐるみの導入でした。赤ちゃんの成長の記録としてぬいぐるみと一緒に写真を撮るママパパが多いのですが、ぬいぐるみは対象年齢6 歳からのものばかり。赤ちゃんのはじめてのお友だちとして、生まれてすぐから使えるぬいぐるみを！と考え導入したのが、フランスのベビーブランド『Baby Nat'（ベビーナット）』の『BIO（ビオ）』シリーズ。販売開始日に店舗を訪れると、ちょうどお買い上げいただく瞬間を目にしました。自分が仕入れた商品が赤ちゃんと家族の手元に届いて、幸せを届けていると実感して嬉しくなりました。

社内の情報共有ツールの中に掲示板のように書き込んで、店舗からバイヤーに質問できるタイムラインがあるんです。商品の改善点を提案したり、売場づくりのルールについて確認したりといったやりとりが効率よくおこなえ、スピーディに反応してもらえます。店舗でお客様と商品の一番近くにいるのは私たちストアリーダーなので、見えてくることも多いはず。気づいたことは積極的に報告するようにしています。私たちの声が商品開発に活かされています。