新店舗をオープンする時には、地域の競合店に実際に足を運ぶなどその土地の入念なリサーチをおこないます。店長としての一番の仕事はオープニングスタッフの採用と教育をすること。多い時には一日に20名以上を面接します。10代のアルバイトから50代以上のパート社員まで幅広い年齢層の方が一緒に働くことになるので、やはりコミュニケーション能力をよく見ています。集団面接のときに隣の人の話をどんな表情で聞いているか、若い方の場合は親御さんとどんな話をしているかなど。教育でも年齢や性格によって習得に個人差が出るので、一人ひとりに動作の「意味」をきちんと指導するように心がけています。

やはり店長として店舗の責任者をするわけですから、売上の管理はとても重要な仕事です。毎週ミーティングで進捗や改善点を話し合うのですが、リーダーである私は自分の言いたいことを言うのではなくて、スタッフの意見が出やすい環境をつくることが仕事だと思っています。元がおしゃべり好きな性格で放っておいたらしゃべり続けますから、そこは気をつけてます（笑）話しやすい雰囲気をつくるために、毎日出勤したスタッフに一人ずつ声かけたり、定期的に全員と個人面談をしたり。言われたことをこなすのではなくて、自分から意見を言えるスタッフになって欲しいという意味もあります。その方が絶対にいい店舗になりますから。

新店舗オープンまでのスケジュールを策定し、商品の発注・工事の手配をおこなうのが店舗開発部の仕事です。最初の商品の搬入には、実はそれほど時間があるわけではありません。限られた時間の中で少しでもスムーズに陳列ができるように、棚の位置やフックの高さ設定までバイヤーの要望を細かく聞いてつくるようにしています。店舗のオープンはたくさんの人が関わる仕事。スケジュールの見直しや、施設側との搬入口の調整、各業者との作業計画のやりとりなど、やることがたくさんあるので、柔軟さの求められる仕事だと思います。

お客様がお子さまを連れて安心してお買い物ができるように、どこかに危険が潜んでいないか、とにかく目を光らせています。お子さまの目の高さに突起物はないか、入ってみたくなるような空間がないか、つまづくような障害はないか、などなど。以前に自分の子どもが店内で走り回り、フックで目を突いて救急車で運ばれたことがあるんです。子どもはいつどのような動きをするかが予測不可能なので、あらゆる可能性を考えています。幸せな買い物の場所だから、安全性には万全を期しています。