社会状況の変化の中で、顧客マーケティング部ではお客様との接点を増やす新しい取り組みとして、オンラインセミナーに挑戦しています。通常店舗では⼀対⼀の接客でおこなう販促を、デジタルを通じて⼀対多でできないかと考え企画しました。最初のテーマは「離乳⾷」。社外で認定を受ける「⼦育てアドバイザー」「離乳⾷アドバイザー」「幼児⾷アドバイザー」の資格を取得して、セミナー登壇に活かしています。この資格は半年近くかかって取得したもの。業務の中で時間を⾒つけて勉強するのは⼤変でしたが、仕事を通して成⻑し続けることができるのはこの会社のいいところですね。実は⼈前で話すのも苦⼿だったのですが、部署のメンバーに助けられながら⽴派なセミナー講師になれるよう⽇々勉強中です！

お客様の顔が⾒えないオンラインセミナーでは、いろんな状況にある⼈に配慮した内容が必要です。⼦育てと⼀⾔で⾔っても悩みはさまざまで、楽しいことも⼤変なこともそれぞれ違います。⾚ちゃん本舗は「⼦育て応援団」ということを意識し、参加して下さった皆さん⼀⼈⼀⼈の⼼に寄り添う事を⼼掛けています。また新しい取り組みだからこそ柔軟な試⾏錯誤が重要で、毎回アンケートを実施して「もっとこうして欲しい！」という声にアンテナを張っています。運⽤⽅法や内容はスピード感を持って改善するよう⼼がけています。最近はようやく改善の要望の声は少なくなり、満⾜度も上がってきたので、次のコンテンツを準備中です！

もともと店舗で働いていたのですが、「マタニティアドバイザー」の社内資格を取得していたこともあって本社勤務に抜擢され、顧客マーケティング部に配属されました。⾚ちゃん本舗のYouTube動画制作やオンライン接客サービス「スマホdeサポート」の業務に携わっています。実は⾚ちゃん本舗の動画コンテンツ、私たちのチームが企画から撮影・編集まですべて⾏っています。新しいことにチャレンジするのが好きなメンバーが集まっていること、お互いに教え合って⼀緒に成⻑していけるチームワークがあることが、内製化の成功に繋がっていると思います。もちろんSNS でのトレンドや⼦育てハックなどの情報収集も⽋かせません。

オンライン接客は妊娠中の方や子育て中の方に評判で、予約枠がすぐに埋まってしまうほど人気のサービスになっています。最初はお客様も（実は私たちも）緊張しているのですが、接客を進めるうちにだんだん笑顔が見られたり、声が柔らかくなったりと変化するのが嬉しいです。オンラインであっても、売れ筋の商品をご紹介したり、使い勝手をわかりやすく伝えたりできるのは、店舗というリアルな場での接客経験があるからこそ。出産・子育てで不安を抱えているお客様とのつながりを提供できる「場」としてのアカチャンホンポは、店舗だけでなくオンラインを活用することでもっと拡大していけるはずだと確信しています。